接上期第11招...... 

 第12招   把你的美甲店列入电话通讯录中
  

    黄页对于任何一个需要与公众打交道的行业来说都是必须的。你无需做大规模的广告，但是你的确需要将自己的企业列在黄页的电话通讯录中。你还应该充分利用各种专业的通讯录中或者各
种专业的团体目录中。
    你还可以采取一种更好的做法，即根据可以找到的通讯录来查找顾客。只要到当地商业图书馆去转一圈儿．你就会发现在那里时间花费的很值。参观这样的图书馆时．不要忘了留心那里提供
了什么样的通讯录。假如你要向其他公司或家庭推销你的产品或服务，那么你可以查阅各地电话局编印的《电话通讯录》。从这类书中你可以了解到某个特定地区所有公司的基本信息。一般来
说．你从中可以查到重要人物，包括采购人的名字．公司总部及分公司的所在地．甚至还可以查到它们的信用等级等等。然后你可以就你的产品与这些公司进行联系，后者从更好处着眼，你可以
搜集与它们有关的信息，并进而琢磨出如何才能满足它们的需求。

    第14招、使用“E+”营销法:让顾客满意的万能钥匙
  

   再没有比商品超过顾客的预料更能赢得回头客。  ”r是英文单词”expectation”  (期望、预料)的第一个字母，而我则用”E+”来提醒商家应该力争超过顾客的预料。为此，应注意以下两点
1、不断加强对顾客需求的理解做到详细而客观。尽量
2、持之以恒地努力超越顾客的这些需求。
    下面从心理学的角度分析一下“E+”经销法为什么如此具有魅力。顾客都是理性的人。假如他们的购买经历是喻快的．那么他们便可能回再买；假如他们的购买经历是消极的。那么他们就不会再来购买你的商品。所以，商家所面临的挑战就是担高他们的回头购买的可能性。但是，满意
的顾客可能很懒惰，没有任何动机。他们感到满意其实就是“没有感到不满，”而并不是有意要成为你的回头客。因此，你所面临的挑战就是要超越顾客的满意．让他们产生回头购买的动机。
    参与交易的顾客对于交易的结果如何总是怀有各种各样期望。他们的期望主要是建立在过去和你交易的基础上。这些心理上的期望属于感性认识。它们存在于顾客的大脑中。
    顾客是否感到满意，并不仅仅与产品或服务的质量有关。他们往往对全部购买经历进行考虑。假如顾客所面临的企业不同或所处的情况不同，那么他们的期望也会有所不同。例如，顾客们对提供全面服务的零售商的期望与其面对超市的期望就不一样。
    假定你打算到一家自助型的折扣商店购物。进入商店之后，你会期望出现以前的某种经历。你不一定期望服装部的店员（假如你看到一名店员的话)能帮助你挑选合身的衣服。你
也不会期望那个人为你提供特殊服务，帮助挑选你想要购买的商品。这并不是说在那里工作的人不具备这些技能，而是说你可能不会按照一般的规律期望他们提供这种服务。
    假如你只是从衣架上挑选一些穿戴，然后来到收款处将其买下，也不会格外感到失望。因为，你所期望的就似乎这些。如果这些商店的其他方 面令人满意的话，  (比如，商店看上去整洁而且货物齐备）那么你可能就会万分满意了。
    相反，如果你去的是一家质量高、服务优的服装店或精品店，那么你就会期望一种不同的交易。你可能会期望有那些具有专业眼光的人帮你挑选合适的尺寸、颜色和材料等。购买过程中，你可能非常实际的希望店员对你给予关注和帮助。

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